Основные настройки почты

Сервис «Корпоративная почта»

Чтобы начать работу с «Корпоративной почтой», перейдите в раздел «Почта» своей панели управления и выберите тариф.

Если сейчас вам нужно меньше 500 ящиков: 

• Нажмите «Подключить».

• Если на балансе недостаточно средств для оплаты хотя бы одного ящика (120 руб.), вас переадресует на страницу оплаты. Пополните баланс.

• Если на аккаунте нет ни одного домена, вас переадресует на страницу добавления домена. Добавьте существующий домен или зарегистрируйте новый.

• Создайте почтовый ящик.

Если вам нужно больше 500 ящиков:

• Кликните «Узнать стоимость» в блоке «Корпоративный тариф». Мы свяжемся с вами и согласуем стоимость сервиса.

Если вы подключили тариф «Стандартный», но со временем количество ящиков превысило 500 штук, напишите нам, чтобы перейти на тариф «Корпоративный».

Если вы уже пользуетесь опцией «Почта», но хотите перейти на «Корпоративную почту» — напишите в поддержку, мы поможем перевести ваши ящики на новый сервис.

Перенос данных

Если вы пользуетесь почтой у другого провайдера, но хотите перейти на «Корпоративную почту» — кликните «Запросить» в разделе «Почта» или напишите в поддержку, и мы поможем перенести ваши ящики.

Демо-доступ

Если вы хотите протестировать сервис перед оплатой, кликните «Попробовать» в разделе «Почта» — мы свяжемся с вами и предоставим тестовый доступ, чтобы вы смогли поработать с «Корпоративной почтой» и оценить ее возможности.

Создание почтового ящика

Чтобы создать новый ящик:

1. Перейдите в раздел «Почта» и кликните «Подключить».

2. В открывшемся окне выберите домен или поддомен. Вы можете создать один или несколько почтовых ящиков:

• «Название ящика» — часть до знака @. Поле обязательное. Разрешено использовать только латинские буквы (даже для кириллического домена), цифры и символы ., - и _.

• Поле «Пароль» также является обязательным. Разрешено использовать цифры, латинские буквы в верхнем и нижнем регистре, а также специальные символы (кроме &).

• Поле «ФИО» необязательно. Разрешено использовать буквы, цифры, а также символы ., - и '.

3. Вы можете воспользоваться функцией массового создания почтовых ящиков. Для этого скачайте шаблон CSV-файла, нажав на ссылку «Скачайте шаблон». Отредактируйте шаблон, указав почтовые ящики, которые необходимо создать. Обратите внимание, что первую строку в шаблоне изменять не нужно.

4. Загрузите отредактированный CSV-файл, нажав на кнопку «Загрузить список ящиков». После загрузки таблица отобразится в форме. Если в полях были использованы недопустимые символы, соответствующие поля будут подсвечены красным.

5. Нажмите кнопку «Создать x ящика», чтобы завершить создание почтовых ящиков.

Ящики будут созданы мгновенно и отобразятся в разделе «Почта».

Вход в почту

Работать с почтой можно через интерфейс Timeweb Mail или любой почтовый клиент (предварительно его необходимо настроить). Для входа используйте имя ящика и его пароль.  

Чтобы перейти в Timeweb Mail из панели управления, наведите курсор на нужный ящик и кликните на иконку входа.

Смена пароля к ящику

Чтобы изменить пароль к любому из ящиков:

1. Перейдите в раздел «Почта».

2. Выберите из списка нужный домен или поддомен.

3. Наведите курсор на строку с нужным ящиком и кликните на значок шестеренки.

4. На вкладке «Безопасность» нажмите «Изменить» в блоке «Смена пароля».

5. Укажите новый пароль и нажмите «Сохранить».

Расширение почтовой квоты

По умолчанию каждому почтовому ящику выделяется 100 ГБ квоты. Сейчас возможность увеличения квоты через панель управления недоступна. Если вам необходимо расширить лимит, пожалуйста, обратитесь в поддержку.

Двухфакторная аутентификация

Для повышения безопасности почты вы можете включить обязательную двухфакторную аутентификацию (2FA) для всего почтового домена.

В отличие от настройки 2FA в интерфейсе Timeweb Mail, которую владелец ящика может самостоятельно включить или выключить, при подключении 2FA на уровне домена она становится обязательной для всех пользователей почтовых ящиков и отказаться от нее невозможно. 

Обратите внимание, что настройка 2FA затронет только вход в интерфейс Timeweb Mail. Она не будет применяться при подключении к ящику через SMTP/IMAP — например, в сторонних почтовых клиентах.

После включения 2FA, при первом логине в почту пользователь ящика увидит запрос на привязку номера телефона или Telegram-аккаунта (если ни то, ни другое, еще не привязано), после чего сможет войти в ящик по коду, полученному в смс или мессенджере. В дальнейшем код будет нужно вводить при каждом логине в почту.

При необходимости вы можете в любой момент отключить 2FA для домена.

Чтобы включить обязательную двухфакторную аутентификацию:

1. Перейдите в раздел «Почта» и выберите нужный домен.
2. Нажмите «Настроить домен».

3. На вкладке «Безопасность» нажмите «Управлять» в блоке «Двухфакторная аутентификация».

4. Включите опцию «2FA для домена».

Отключить двухфакторную аутентификацию можно здесь же.

Просмотр настроек 2FA для ящика

Ящики, для которых включена двухфакторная аутентификация, будут отмечены специальным значком в списке ящиков в разделе «Почта». При наведении курсора на значок вы увидите, включена ли 2FA администратором домена:

Или пользователем ящика:

Также просмотреть настройки 2FA, включая привязанный номер телефон и/или аккаунт Telegram, можно в настройках ящика. 

1. Перейдите в раздел «Почта» и выберите нужный домен.
2. Кликните на значок шестеренки у нужного ящика.

3. Перейдите на вкладку «Безопасность» и нажмите «Управлять» в блоке «Двухфакторная аутентификация».

Здесь отобразится статус 2FA (включена пользователем или администратором для всего домена) и привязанные идентификаторы.

В настройках Timeweb.Mail пользователь может добавить несколько телефонов или Телеграм-аккаунтов для получения кодов. Все они будут отображаться в панели управления.

Сброс привязанного номера или аккаунта

Вы можете отвязать номер телефона или Telegram-аккаунт, куда приходят коды для двухфакторной аутентификации. Действие доступно и в том случае, если пользователь сам включил 2FA в интерфейсе Timeweb.Mail.

Чтобы отвязать номер/аккаунт:

1. Перейдите в раздел «Почта» и выберите нужный домен.
2. Кликните на значок шестеренки у нужного ящика.

3. На вкладке «Безопасность» нажмите «Управлять» в блоке «Двухфакторная аутентификация».
4. Кликните на три точки у номера телефона и нажмите «Сбросить» или «Отвязать».

5. Подтвердите действие.

При следующем логине в почту пользователь увидит запрос на привязку телефона или Телеграма и сможет указать актуальные данные.

Настройка защиты от спама

Для защиты от спама мы используем систему Rspamd. Спам-фильтр работает по следующему принципу:

• Сообщения, которые наш фильтр явно определяет как спам, отбрасываются. 

• Сообщения, которые подозреваются как спам, будут обработаны согласно вашим настройкам для ящика: перемещены в папку «Спам» или помечены как спам. 

• Сообщения в папке «Спам» хранятся в течение 30 дней, после чего удаляются.

По умолчанию защита от спама включена для любого создаваемого ящика. При необходимости вы можете включить или отключить эту опцию в дальнейшем.

1. Перейдите в раздел «Почта».

2. Выберите из списка нужный домен.

3. Наведите курсор на строку с нужным ящиком и кликните на значок шестеренки.

4. Перейдите на вкладку «Безопасность» и нажмите «Настроить» в блоке «Защита от спама».

5. Задайте нужные параметры спам-фильтра:

• Включите или выключите защиту от спама.

• Выберите, что делать с письмами, определенными как спам: перемещать в папку «Спам», удалять, пересылать в другой ящик и др.

• Настройте белый список.

Настройка белого списка

Вы можете добавить определенных адресатов в белый список — в этом случае письма от них не будут проверяться на спам и всегда будут доставляться в почтовый ящик.

Чтобы добавить ящик в белый список:

1. Перейдите в раздел «Почта».

2. Выберите из списка нужный домен.

3. Наведите курсор на строку с нужным ящиком и кликните на значок шестеренки.

4. Перейдите на вкладку «Безопасность» и нажмите «Настроить» в блоке «Защита от спама».

5. Последовательно добавьте нужные ящики, нажимая после каждого «Enter» или значок плюса, и сохраните изменения.

Алиасы для ящика

Алиасы — это псевдонимы для существующего ящика, которые позволяют получать и отправлять почту, не используя реальное имя ящика.

Они помогают сохранить приватность основного ящика, когда это необходимо, а также работать с разными кейсами, не создавая дополнительные ящики. Например, можно задать псевдонимы sales@ и support@ и использовать их для продаж и поддержки пользователей. При этом вся почта будет собираться на основной ящик, а отвечать на письма вы сможете от нужных псевдонимов.

Алиасы не имеют логина и пароля, и чтобы просмотреть почту, полученную на адрес алиаса, необходимо залогиниться в основной ящик.

Для одного ящика можно создать до 10 алиасов. Опция предоставляется бесплатно.

Чтобы создать алиас:

1. Перейдите в раздел «Почта».
2. Кликните на значок шестеренки у нужного ящика, чтобы перейти к настройкам.

3. Нажмите «Настроить» в блоке «Алиасы».

4. Укажите нужный алиас (часть до @) и нажмите Enter для его добавления.

5. Сохраните изменения.

Чтобы отправить письмо от имени алиаса, в интерфейсе Timeweb.MAIL выберите нужный ящик:

Сборщик писем

Сборщик писем — это опция, которая позволит получать письма, отправленные на несуществующие адреса на конкретном домене. 

Например, если пользователь отправит письмо на sales@mydomain.ru, а ящика sales@ не существует, такое письмо придет на выбранный вами ящик на этом же домене.

Чтобы включить сборщик писем:

1. Перейдите в раздел «Почта».

2. Выберите нужный домен в выпадающем списке.

3. Кликните «Настроить домен».

4. Кликните «Настроить» в блоке «Сборщик писем».

5. В выпадающем списке выберите ящик, на который хотите собирать почту, и сохраните изменения.

Пересылка входящих и исходящих

Вы можете включить дублирование писем, поступающих на конкретный ящик и/или отправленных с него, на другую почту.

1. Перейдите в раздел «Почта» и выберите нужный домен в выпадающем списке.
2. Кликните на значок шестеренки у нужного ящика, чтобы перейти к настройкам.

3. Кликните «Настроить» в нужном блоке: «Пересылка входящих» или «Пересылка исходящих».

4. Включите опцию пересылки.
5. Укажите ящик или ящики, на которые нужно выполнять пересылку.
6. Для пересылки входящих также отметьте, нужно ли оставлять письма в оригинальном ящике либо удалять их.
7. Сохраните изменения.

Комментарий к ящику

Вы можете добавить, изменить или удалить комментарий к почтовому ящику, указав в нем нужную информацию, например, имя владельца ящика. Эти комментарии видны только в панели управления.

Чтобы настроить комментарий:

1. Перейдите в раздел «Почта».
2. Выберите из списка нужный домен.
3. Наведите курсор на нужный ящик и кликните на значок шестеренки. 
4. Кликните «Изменить» в блоке «Общие настройки».

5. Укажите комментарий к почтовому ящику и сохраните изменения.

Настройка автоответчика

Вы можете включить автоответчик, чтобы все письма, поступающие на определенный ящик, получали автоматический ответ.

Владелец ящика может самостоятельно включить автоответчик в настройках Timeweb.MAIL, а также отключить его, даже если автоответчик был включен администратором через панель Timeweb Cloud.

Чтобы настроить автоответчик:

1. Перейдите в раздел «Почта».
2. Выберите из списка нужный домен.
3. Наведите курсор на нужный ящик и кликните на значок шестеренки. 
4. Кликните «Изменить» в блоке «Общие настройки».
5. Включите опцию автоответчика.
6. Задайте нужную тему сообщения и его текст.
7. Сохраните изменения.

Оплата, блокировка и удаление данных

Оплата за сервис списывается, пока на аккаунте есть хотя бы один почтовый ящик. Списания почасовые. При удалении почтового ящика удаляется и его содержимое, без возможности восстановления.

Чтобы остановить списания, необходимо удалить все ящики из раздела «Почта».

Если на балансе недостаточно средств, работа сервиса будет приостановлена до поступления необходимой суммы.

Все данные доступны в течение 180 дней с момента блокировки.

Почта не включена по умолчанию, но вы можете подключить ее в любой момент в разделе «Почта».

Перед подключением почтового сервиса необходимо отметить чекбокс, что вы ознакомились с условиями предоставления сервиса и принимаете их, и нажать кнопку «Подключить». При желании вы сможете отключить сервис в любое время.

Опция «Почта»

Опция «Почта» доступна клиентам, у которых на 4 сентября 2024 года уже были созданы почтовые ящики. Работа с опцией описана ниже.

При желании вы можете перейти на новый почтовый сервис «Корпоративная почта» — для этого отправьте запрос в службу поддержки. 

Создание нового ящика

Для создания ящика выберите домен из выпадающего списка и нажмите кнопку «Добавить ящик». Вы увидите диалоговое окно, в котором необходимо заполнить поля «Логин», «Пароль» (может быть сгенерирован автоматически при нажатии кнопки «Сгенерировать пароль») и «Комментарий». Здесь же вы можете включить защиту от спама — или сделать это позднее, в настройках почтового ящика.

По окончании ввода данных нажмите «Создать». Новый почтовый ящик появится в общем списке, и вы сможете управлять и пользоваться им.

Работа с почтовым ящиком

Для работы с почтовым ящиком вы можете использовать:

• веб-интерфейс mail.timeweb.com;
• веб-интерфейс roundcube.timeweb.ru;
• любые сторонние почтовые клиенты: Outlook, Mozilla Thunderbird, The Bat! и пр.

Инструкцию по настройке почтовых клиентов вы сможете найти в отдельной статье.

Настройка почтового ящика

Для настройки почтового ящика нажмите на три точки рядом с ящиком и выберите, что нужно настроить.

Общие настройки

Здесь вы сможете задать пароль для почтового ящика, а также включить или выключить автоответчик. Автоответчик позволяет автоматически генерировать ответное письмо с любым заданным вами текстом.

Спам-фильтр

Выбор действия со спамом. По умолчанию защита от спама включена у всех создаваемых почтовых ящиков. Сообщения, которые наш фильтр явно определяет как спам, отбрасываются. Сообщения, которые подозреваются как спам, будут обработаны согласно вашим настройкам для ящика (перемещать в «Спам» или помечать письмо). Сообщения в папке «Спам» хранятся в течение 30 дней, после чего удаляются.

Пересылка входящих

Рассылка почты, присылаемой на настраиваемый ящик. Вы можете указать, на какие еще ящики, кроме текущего, необходимо дублировать почту, а также выбрать, удалять письма из текущего ящика или сохранять. 

Пересылка исходящих

Контроль исходящих писем. Все письма, отправленные с этого ящика, будут дублироваться на указанную вами почту.

Удаление почтового ящика

Для удаления почтового ящика нажмите на три точки рядом с ящиком и выберите «Удалить».

Доменная почта

Функция «Доменная почта» используется для писем, адресатом в которых указан текущий домен, но логин адреса не совпадает ни с одним из ящиков, созданных на данном домене. С помощью этого инструмента вы можете задать ящик, на который будет собираться почта, отправленная на ошибочные (несуществующие) ящики на данном домене.

1. Выберите нужный домен в выпадающем списке.
2. Кликните на иконку «Доменной почты».
3. Задайте ящик, на который хотите собирать почту, и сохраните изменения.

Почтовая квота

Вы можете самостоятельно регулировать размер дискового пространства для почты. Чтобы увеличить или уменьшить его, перейдите на вкладку «Настройки» и кликните «Настроить» в блоке почтовой квоты.

Минимальный шаг изменения почтового лимита составляет 1 ГБ. Стоимость одного дополнительного ГБ под почту — 20 рублей в месяц.

Отключение почты

Чтобы отключить почту, перейдите на вкладку «Настройки» и нажмите «Отключить». Все ящики будут удалены, оплата за опцию перестанет списываться.