Возврат средств

Процедура возврата средств отличается в зависимости от того, кто произвел платеж: физическое или юридическое лицо.

Возврат выполняется именно плательщику, а не владельцу аккаунта, если они отличаются.

Возврат физическим лицам

Для возврата средств:

1. Отправьте обращение в поддержку с запросом на возврат и уточнением причины.
2. Если планируется вернуть все неизрасходованные средства с баланса, подтвердите блокировку аккаунта.

В большинстве случаев этого достаточно. 

Возврат будет выполнен на ту же карту, счет СБП или кошелек ЮMoney, с которых была произведена оплата.

Исключения:

• Если платеж проводился по банковской квитанции
• Если платеж поступил больше 1 года назад
• Если карта или счет, с которых поступил платеж, недоступны

В этих случае возврат возможен только на банковские реквизиты. Специалисты поддержки предоставят вам шаблон заявления.

• Если владельцем аккаунта является другое лицо

В этом случае потребуется предоставить платежный документ (чек, квитанцию) или переоформить аккаунт.

Возврат юридическим лицам

Для возврата средств:

1. Отправьте обращение в поддержку с запросом на возврат и уточнением причины.
2. Если планируется вернуть все неизрасходованные средства с баланса, подтвердите блокировку аккаунта.
3. Специалисты поддержки сообщат сумму к возврату и предоставят вам акт сверки и шаблон заявления.
4. Подпишите документы со своей стороны, заверьте печатью и отправьте их скан-копии в ответном сообщении.

Документы должны быть оформлены от имени юридического лица, совершившего платеж.

Если вы возвращаете не все средства с баланса, а только часть, в том числе ошибочный платеж, акт сверки не потребуется.