---
title: "Возврат средств: шаблоны заявлений, способы и сроки возврата"
description: "Подробная инструкция по возврату средств для физических и юридических лиц. Документация Timeweb Cloud."
---

# Возврат средств

> Полный индекс документации для ИИ-агентов: [llms.txt](https://timeweb.cloud/llms.txt).

Процедура возврата средств отличается в зависимости от того, кто произвел платеж: физическое или юридическое лицо.

Возврат выполняется именно *плательщику*, а не владельцу аккаунта, если они отличаются.

## Возврат физическим лицам

Для возврата средств:

1.  [Отправьте обращение в поддержку](https://timeweb.cloud/my/support/help-question) с запросом на возврат и уточнением причины.
2.  Если планируется вернуть все неизрасходованные средства с баланса, подтвердите блокировку аккаунта.

В большинстве случаев этого достаточно. 

Возврат будет выполнен на ту же карту, счет СБП или кошелек ЮMoney, с которых была произведена оплата.

**Исключения**:

-   Если платеж проводился по банковской квитанции
-   Если платеж поступил больше 1 года назад
-   Если карта или счет, с которых поступил платеж, недоступны

В этих случае возврат возможен только на банковские реквизиты. Специалисты поддержки предоставят вам шаблон заявления.

-   Если владельцем аккаунта является другое лицо
    

В этом случае потребуется предоставить платежный документ (чек, квитанцию) или переоформить аккаунт.

## Возврат юридическим лицам

Для возврата средств:

1.  [Отправьте обращение в поддержку](https://timeweb.cloud/my/support/help-question) с запросом на возврат и уточнением причины.
2.  Если планируется вернуть все неизрасходованные средства с баланса, подтвердите блокировку аккаунта.
3.  Специалисты поддержки сообщат сумму к возврату и предоставят вам акт сверки и шаблон заявления.
4.  Подпишите документы со своей стороны, заверьте печатью и отправьте их скан-копии в ответном сообщении.

Документы должны быть оформлены от имени юридического лица, совершившего платеж.

Если вы возвращаете не все средства с баланса, а только часть, в том числе ошибочный платеж, акт сверки не потребуется.