Вы можете связаться с поддержкой Timeweb Cloud несколькими способами.
В отдельных случаях, когда вы обращаетесь в поддержку по телефону или через чат, сотрудники попросят вас создать тикет из панели управления (или сделают это за вас) — это необходимо, если запрос не может быть решен мгновенно в формате чата/звонка и требует подключения технических специалистов.
Телефон
Ежедневно с 8 утра до 20 вечера по Москве
Вы можете связаться с нами по телефонам:
- 8 800 700 32 92 — бесплатный номер по России
- 8 812 470 71 92 — прямой городской номер в Санкт-Петербурге
Наш основной номер всегда можно найти на сайте или в панели управления:
Тикет
Круглосуточно
Создать тикет (обращение из панели управления) можно через раздел «Поддержка» → «Центр поддержки» → «Создать тикет».
Или нажав на «Поддержка» → «Написать в поддержку».
На следующем этапе выберите характер обращения, чтобы оно сразу попало к нужным специалистам.
- По общему вопросу — если вам нужно уточнить информацию по таким вопросам, как:
- заказ и настройка облачных сервисов,
- работа доменов и DNS,
- работа почты,
- заказ или установка SSL,
- проблемы в работе панелей ispmanager, Fastpanel и др.,
- оплата, договоры, закрывающие документы.
Вы можете сразу выбрать сервис, о котором идет речь, а также дать поддержке SSH-доступ к серверу.
- По техническому вопросу — если что-то не работает и нужна помощь технических специалистов:
- есть проблемы в работе сервера, сайта, базы данных и др.,
- требуется установка и настройка дополнительного ПО,
- нужна помощь в рамках бесплатного администрирования.
Вы можете сразу выбрать сервис, о котором идет речь, а также дать поддержке SSH-доступ к серверу.
- Для отработки претензии — если у вас есть жалоба. Такие обращения отправляются напрямую менеджеру, а их обработка может занимать до 30 дней.
- Для переноса проекта в облако — если вы переносите данные от другого провайдера. Заполните предложенную форму данными, которые у вас есть, — это ускорит процесс переноса.
Если вы не уверены, какой вариант подходит, выбирайте общий или технический вопросы — мы в любом случае передадим ваше обращение в нужный отдел.
Чтобы мы смогли как можно быстрее продиагностировать и устранить вашу проблему, в обращении подробно опишите ситуацию, укажите IP-адрес или название сервиса, дату и время возникновения проблемы.
Круглосуточно
По всем основным вопросам можно обращаться на email: info@timeweb.cloud. Если напишите сразу с ящика, который указан контактным в панели управления, не придется дополнительно проходить верификацию — сможем сразу ответить на все вопросы.
Чат
Круглосуточно
На нашем сайте и в панели управления есть иконка чата в правом нижнем углу — кликните на нее, чтобы оперативно задать вопрос специалистам.
Вы также можете воспользоваться ИИ-агентом TimewebGPT, чтобы быстро получить информацию от искусственного интеллекта.
