Больше не нужно искать работу мечты — присоединяйтесь к команде Клауда Подробнее

Обращение в поддержку

Вы можете связаться с поддержкой Timeweb Cloud несколькими способами. 

В отдельных случаях, когда вы обращаетесь в поддержку по телефону или через чат, сотрудники попросят вас создать тикет из панели управления (или сделают это за вас) — это необходимо, если запрос не может быть решен мгновенно в формате чата/звонка и требует подключения технических специалистов.

Телефон

Ежедневно с 8 утра до 20 вечера по Москве

Вы можете связаться с нами по телефонам:

  • 8 800 700 32 92 — бесплатный номер по России
  • 8 812 470 71 92 — прямой городской номер в Санкт-Петербурге

Наш основной номер всегда можно найти на сайте или в панели управления:

344d4f94 5ce9 4c27 96bd 17732de65567

Тикет

Круглосуточно

Создать тикет (обращение из панели управления) можно через раздел «Поддержка» → «Написать в поддержку». 

593b0e2b 3272 487d B820 18dc5e138739

На следующем этапе выберите характер обращения, чтобы оно сразу попало к нужным специалистам:

  • У меня вопрос — если вам нужно уточнить информацию по таким вопросам, как:
    • заказ и настройка облачных сервисов, 
    • работа доменов и DNS,
    • работа почты,
    • заказ или установка SSL, 
    • проблемы в работе панелей ISPmanager, Fastpanel и др.,
    • оплата, договоры, закрывающие документы.
  • У меня проблема — если что-то не работает и нужна помощь технических специалистов:
    • есть проблемы в работе сервера, сайта, базы данных и др., 
    • требуется установка и настройка дополнительного ПО,
    • нужна помощь в рамках бесплатного или платного администрирования.

Вы можете сразу выбрать сервис, о котором идет речь, а также дать доступ к серверу технической поддержке.

  • У меня претензия — если у вас есть жалоба. Такие обращения отправляются напрямую менеджеру, а их обработка может занимать до 30 дней.
  • Как перенести сайт? — если вы переносите данные от другого провайдера. Заполните предложенную форму данными, которые у вас есть, — это ускорит процесс переноса.

Если вы не уверены, какой вариант подходит, выбирайте «вопрос» или «проблему» — мы в любом случае передадим ваше обращение в нужный отдел.

Чтобы мы смогли как можно быстрее продиагностировать и устранить вашу проблему, в обращении подробно опишите ситуацию, укажите IP-адрес или название сервиса, дату и время возникновения проблемы.

Email

Круглосуточно

По всем основным вопросам можно обращаться на email: info@timeweb.cloud. Если напишите сразу с ящика, который указан контактным в панели управления, не придется дополнительно проходить верификацию — сможем сразу ответить на все вопросы.

Чат

Круглосуточно

На нашем сайте и в панели управления есть иконка чата в правом нижнем углу — кликните на нее, чтобы оперативно задать вопрос специалистам.

Вы также можете воспользоваться опцией TimewebGPT, чтобы быстро получить информацию от искусственного интеллекта.

54e8cae9 36d3 43c7 Ad7d 9d367b468e24

Телеграм

Круглосуточно

Если удобнее общаться в мессенджере — можно связаться с нами в Телеграме: @Timeweb_help_ne_bot. Ссылку на аккаунт поддержки вы всегда найдете в панели управления в разделе «Поддержка» → «Написать в телеграм».

Без Названия

 

Была ли статья полезна?

15 лет опыта
Сосредоточьтесь на своей работе: об остальном позаботимся мы
165 000 клиентов
Нам доверяют частные лица и компании, от небольших фирм до корпораций
Поддержка 24/7
100+ специалистов поддержки, готовых помочь в чате, тикете и по телефону