Обращение в поддержку

Вы можете связаться с поддержкой Timeweb Cloud несколькими способами. 

В отдельных случаях, когда вы обращаетесь в поддержку по телефону или через чат, сотрудники попросят вас создать тикет из панели управления (или сделают это за вас) — это необходимо, если запрос не может быть решен мгновенно в формате чата/звонка и требует подключения технических специалистов.

Телефон

Ежедневно с 8 утра до 20 вечера по Москве

Вы можете связаться с нами по телефонам:

• 8 800 700 32 92 — бесплатный номер по России
• 8 812 470 71 92 — прямой городской номер в Санкт-Петербурге

Наш основной номер всегда можно найти на сайте или в панели управления:

Тикет

Круглосуточно

Создать тикет (обращение из панели управления) можно через раздел «Поддержка» → «Центр поддержки» → «создайте новый».

На следующем этапе выберите характер обращения, чтобы оно сразу попало к нужным специалистам.

• По общему вопросу — если вам нужно уточнить информацию по таким вопросам, как:
  • заказ и настройка облачных сервисов, 
  • работа доменов и DNS,
  • работа почты,
  • заказ или установка SSL, 
  • проблемы в работе панелей ispmanager, Fastpanel и др.,
  • оплата, договоры, закрывающие документы.

Вы можете сразу выбрать сервис, о котором идет речь, а также дать поддержке SSH-доступ к серверу.

• По техническому вопросу — если что-то не работает и нужна помощь технических специалистов:
  • есть проблемы в работе сервера, сайта, базы данных и др., 
  • требуется установка и настройка дополнительного ПО,
  • нужна помощь в рамках бесплатного администрирования.

Вы можете сразу выбрать сервис, о котором идет речь, а также дать поддержке SSH-доступ к серверу.

• Для отработки претензии — если у вас есть жалоба. Такие обращения отправляются напрямую менеджеру, а их обработка может занимать до 30 дней.
• Для переноса проекта в облако — если вы переносите данные от другого провайдера. Заполните предложенную форму данными, которые у вас есть, — это ускорит процесс переноса.

Если вы не уверены, какой вариант подходит, выбирайте общий или технический вопросы — мы в любом случае передадим ваше обращение в нужный отдел.

Чтобы мы смогли как можно быстрее продиагностировать и устранить вашу проблему, в обращении подробно опишите ситуацию, укажите IP-адрес или название сервиса, дату и время возникновения проблемы.

Email

Круглосуточно

По всем основным вопросам можно обращаться на email: info@timeweb.cloud. Если напишите сразу с ящика, который указан контактным в панели управления, не придется дополнительно проходить верификацию — сможем сразу ответить на все вопросы.

Чат

Круглосуточно

На нашем сайте и в панели управления есть иконка чата в правом нижнем углу — кликните на нее, чтобы оперативно задать вопрос специалистам.

Вы также можете воспользоваться опцией TimewebGPT, чтобы быстро получить информацию от искусственного интеллекта.

Телеграм

Круглосуточно

Если удобнее общаться в мессенджере — можно связаться с нами в Телеграме: @Timeweb_help_ne_bot. Ссылку на аккаунт поддержки вы всегда найдете в панели управления в разделе «Поддержка» → «Написать в телеграм».