---
title: "Способы связи с поддержкой Timeweb Cloud"
description: "Обращение в поддержку Timeweb Cloud: чат, емейл, номера телефонов. Документация и инструкции по работе с учетной записью."
---

> Полный индекс документации для ИИ-агентов: [llms.txt](https://timeweb.cloud/llms.txt).

Вы можете связаться с поддержкой Timeweb Cloud несколькими способами. 

В отдельных случаях, когда вы обращаетесь в поддержку по телефону или через чат, сотрудники попросят вас создать [тикет из панели управления](https://timeweb.cloud/docs/account-management/contact-support#tiket) (или сделают это за вас) — это необходимо, если запрос не может быть решен мгновенно в формате чата/звонка и требует подключения технических специалистов.

## Телефон

_Ежедневно с 8 утра до 20 вечера по Москве_

Вы можете связаться с нами по телефонам:

-   8 800 700 32 92 — бесплатный номер по России
-   8 812 470 71 92 — прямой городской номер в Санкт-Петербурге

Наш основной номер всегда можно найти [на сайте](https://timeweb.cloud/contacts) или в панели управления:

![4a52cba6 37de 42f8 Be84 1aee7ccdf549](https://content.timeweb.com/assets/384815be-b25f-4780-bb1e-d2d3157501f8.png?width=1535&height=775)

## Тикет

_Круглосуточно_

Создать тикет (обращение из панели управления) можно через раздел «Поддержка» → «Центр поддержки» → «Создать тикет».

![997177cf D775 4a05 94e1 Bbc26b7c4b27](https://content.timeweb.com/assets/61cb7a3b-cc1e-43cd-9b24-efc87959735b.png?width=1535&height=775)

Или нажав на «Поддержка» → «Написать в поддержку».

![Scr 20251111 Nmdz](https://content.timeweb.com/assets/2385602f-43d1-497b-8e8e-b953a57b98bf.png?width=2008&height=1438)

На следующем этапе выберите характер обращения, чтобы оно сразу попало к нужным специалистам.

-   **По общему вопросу** — если вам нужно уточнить информацию по таким вопросам, как:
    -   заказ и настройка облачных сервисов, 
    -   работа доменов и DNS,
    -   работа почты,
    -   заказ или установка SSL, 
    -   проблемы в работе панелей ispmanager, Fastpanel и др.,
    -   оплата, договоры, закрывающие документы.

Вы можете сразу выбрать сервис, о котором идет речь, а также дать поддержке SSH-доступ к серверу.

-   **По техническому вопросу** — если что-то не работает и нужна помощь технических специалистов:
    -   есть проблемы в работе сервера, сайта, базы данных и др., 
    -   требуется установка и настройка дополнительного ПО,
    -   нужна помощь в рамках бесплатного [администрирования](https://timeweb.cloud/docs/admin).

Вы можете сразу выбрать сервис, о котором идет речь, а также дать поддержке SSH-доступ к серверу.

-   **Для отработки претензии** — если у вас есть жалоба. Такие обращения отправляются напрямую менеджеру, а их обработка может занимать до 30 дней.
-   **Для переноса проекта в облако** — если вы переносите данные от другого провайдера. Заполните предложенную форму данными, которые у вас есть, — это ускорит процесс переноса.

Если вы не уверены, какой вариант подходит, выбирайте общий или технический вопросы — мы в любом случае передадим ваше обращение в нужный отдел.

> [!NOTE]
> Чтобы мы смогли как можно быстрее продиагностировать и устранить вашу проблему, в обращении подробно опишите ситуацию, укажите IP-адрес или название сервиса, дату и время возникновения проблемы.

## Email

_Круглосуточно_

По всем основным вопросам можно обращаться на email: info@timeweb.cloud. Если напишите сразу с ящика, который указан контактным в панели управления, не придется дополнительно проходить верификацию — сможем сразу ответить на все вопросы.

## Чат

_Круглосуточно_

На нашем сайте и в панели управления есть иконка чата в правом нижнем углу — кликните на нее, чтобы оперативно задать вопрос специалистам.

Вы также можете воспользоваться опцией TimewebGPT, чтобы быстро получить информацию от искусственного интеллекта.

![2839bc8a 19bd 4f5d Bed4 007a4ccae7a3](https://content.timeweb.com/assets/45b01d54-92d2-4676-9d9e-7cefa96aa718.png?width=1537&height=774)