Нажмите на ссылку «Забыли?» в поле для ввода пароля.
Введите логин аккаунта или доменное имя. Ссылка для восстановления доступа будет отправлена на контактный e-mail, который был указан при регистрации аккаунта.
Смена e-mail
В случае, если доступ к контактному e-mail утерян, вы можете изменить его на другую электронную почту. Для этого выполните описанные ниже действия.
Для юридических лиц
Направьте запрос на смену e-mail в службу поддержки по e-mail info@timeweb.cloud, приложив к нему документы:
скан-копию заявления с печатью и подписью уполномоченного лица (генерального директора или лица, имеющего доверенность на право подписи);
скан-копию свидетельства ИНН и ОГРН (либо листа записи о регистрации).
Для физических лиц
Для смены e-mail нам потребуется верифицировать владельца аккаунта. Верификация происходит в 2 этапа:
Отправьте запрос на смену e-mail на ящик info@timeweb.cloud. К сообщению прикрепите фото владельца аккаунта с паспортом (со страницей с основными данными и фотографией). ФИО владельца должны совпадать с данными, указанными в аккаунте.
Видеосозвон в мессенджере на ваш выбор.
В запросе на смену e-mail вы можете сразу указать:
удобное время для видеозвонка — часовой промежуток по московскому времени; например, с 11 до 12 часов или с 16 до 17 часов. Видеозвонок можно провести в любой день недели с 08:00 до 20:00 по Москве.
удобный мессенджер для связи и номер телефона/логин аккаунта (предпочтительным является Telegram).
В указанное время сотрудник свяжется с владельцем аккаунта. Процедура займет не более 5 минут.
Перед созвоном убедитесь, пожалуйста, что:
на видео вас будет хорошо видно и паспортные данные будут читаемы;
в настройках приватности в мессенджере отключен запрет на входящие звонки.