Прочие события

События этой группы относятся к прочим уведомлениям, не вошедшим в другие категории.

Событие ticket_response

Получен новый ответ в тикете:

    

      

    
    {
  "event_group": "other",
  "event": "ticket_response",
  "created_at": "2026-02-16T10:21:30.000Z",
  "account_id": 42,
  "data": {
    "ticket_id": 15428,
    "ticket_comment_id": 98211,
    "comment": "Здравствуйте! Мы проверили ситуацию и внесли изменения.",
    "abuse_incident": false,
    "from": "support@example.com",
    "comment_posted_on_ticket_create": false,
    "is_from_customer_by_employee": false
  }
}

  

Поля data:

• ticket_id — идентификатор тикета.

• ticket_comment_id — идентификатор комментария в тикете.

• comment — текст ответа.

• abuse_incident — признак обращения, связанного с нарушениями.

• from (опционально) — отправитель сообщения.

• comment_posted_on_ticket_create (опционально) — комментарий был добавлен при создании тикета.

• is_from_customer_by_employee (опционально) — сообщение отправлено сотрудником от имени клиента.