---
title: "Восстановление доступа к аккаунту Timeweb Cloud"
description: "Способы восстановления доступа к аккаунту Timeweb Cloud при утере пароля. Документация и инструкции по работе."
---

> Полный индекс документации для ИИ-агентов: [llms.txt](https://timeweb.cloud/llms.txt).

Если доступ к панели управления утерян, вы можете восстановить его по этой инструкции.

## Восстановление пароля

1.  Зайдите на страницу авторизации [https://timeweb.cloud/my/login](https://timeweb.cloud/my/login).
2.  Нажмите на ссылку «Забыли?» в поле для ввода пароля.
3.  Введите логин аккаунта или доменное имя. Ссылка для восстановления доступа будет отправлена на контактный e-mail, который был указан при регистрации аккаунта.

## Смена e-mail

В случае, если доступ к контактному e-mail утерян, вы можете изменить его на другую электронную почту. Для этого выполните описанные ниже действия.

### **Для юридических лиц**

Направьте запрос на смену e-mail в службу поддержки по e-mail [info@timeweb.cloud](mailto:info@timeweb.cloud), приложив к нему документы: 

-   [скан-копию заявления](https://content.timeweb.com/assets/958514bf-1492-4ea0-bba7-05424984876f?download) с печатью и подписью уполномоченного лица (генерального директора или лица, имеющего доверенность на право подписи);
-   скан-копию свидетельства ИНН и ОГРН (либо листа записи о регистрации).

### **Для физических лиц**

Для смены e-mail нам потребуется верифицировать владельца аккаунта. Верификация происходит в два этапа:

1.  Запрос на смену e-mail. Отправьте запрос на ящик [info@timeweb.cloud](mailto:info@timeweb.cloud), укажите в нем новый емейл и прикрепите фото владельца аккаунта с паспортом (со страницей с основными данными и фотографией). ФИО владельца должны совпадать с данными, указанными в аккаунте.
2.  Видеозвонок в [talk.timeweb.com](https://talk.timeweb.com/). Для подключения к звонку достаточно перейти по ссылке-приглашению, которую мы отправим перед встречей.

В запросе на смену e-mail вы можете сразу указать удобное время для видеозвонка — часовой промежуток по московскому времени; например, с 16 до 17 часов. Видеозвонок можно провести в будние дни с 09:00 до 18:00 по Москве.

В указанное время сотрудник свяжется с владельцем аккаунта и пришлет ссылку на встречу. Процедура займет не более 5 минут.

Перед созвоном убедитесь, пожалуйста, что на видео вас будет хорошо видно и паспортные данные будут читаемы.