В статье приведены задачи, которые мы решаем в рамках технической поддержки облачных сервисов (DBaaS, App Platform, Kubernetes и др.).
Вы можете отправить запрос поддержку, создав тикет из панели управления. В тикете подробно опишите, с какой проблемой вы столкнулись или что необходимо сделать.
Время первоначального ответа на тикет составляет до 1 часа. Срок решения конкретной задачи может отличаться в зависимости от ее сложности.
Базы данных
- Все действия, выполняемые в панели управления timeweb.cloud/my
- Проверка доступности базы
- Обновление прав в соответствии с запросом пользователя
- Перенос данных из других DBaaS стандартными методами; до 3 баз
App Platform
- Все действия, выполняемые в панели управления timeweb.cloud/my
- Анализ логов деплоя приложений, рекомендации на основе логов
- Проверка доступности приложений и платформы
- Проверка работы контейнера в рамках сервиса App Platform
- Настройка параметров приложения в панели timeweb.cloud/my в соответствии с запросом пользователя
Мы не выполняем:
- Оптимизацию приложения под нашу платформу и настройку параметров приложения в коде
Хранилище S3
- Все действия, выполняемые в панели управления timeweb.cloud/my
- Проверка данных хранилища на уровне панели управления
- Проверка хранилища вручную через утилиты AWS CLI, s3cmd, Cyberduck и т.д.
- Анализ проблем при взаимодействии сайта или сервера с нашим S3-хранилищем
Kubernetes
- Все действия, выполняемые в панели управления timeweb.cloud/my
- Анализ и проверка конфигураций и работы внутренних сервисов в рамках Kubernetes
Мы не выполняем:
- Диагностику и исправление клиентских конфигураций.
Сервис предоставляется «как есть» и постоянно дорабатывается.
Балансировщики нагрузки
- Все действия, выполняемые в панели управления timeweb.cloud/my
- Проверка и анализ правил балансировщика, заданных в панели управления timeweb.cloud/my
- Корректировка правил в соответствии с запросом пользователя
- Консультации по корректной настройке балансировщика
Сети
- Добавление сервисов в приватную сеть, удаление сервисов из приватной сети
- Настройка статичного IP в приватной сети
- Проверка работы сети у добавленных сервисов
- Проверка параметров и настроек виртуальных роутеров
- Диагностика проблем с маршрутизацией
- Проверка доступности сетевых дисков
- Подключение и отключение сетевых дисков
Документация по сервисам:
Была ли статья полезна?
Ваша оценка очень важна
Пока нет комментариев