---
title: "Техническая поддержка облачных сервисов"
description: "Техническая поддержка облачных сервисов. Документация и инструкции по использованию и настройке облачных сервисов Timeweb Cloud."
---

# Поддержка облачных сервисов

> Полный индекс документации для ИИ-агентов: [llms.txt](https://timeweb.cloud/llms.txt).

В статье приведены задачи, которые мы решаем в рамках технической поддержки облачных сервисов (DBaaS, App Platform, Kubernetes и др.). 

Вы можете отправить запрос поддержку, создав тикет из панели управления. В тикете подробно опишите, с какой проблемой вы столкнулись или что необходимо сделать.

Время первоначального ответа на тикет составляет до 1 часа. Срок решения конкретной задачи может отличаться в зависимости от ее сложности.

## Базы данных 

-   Все действия, выполняемые в панели управления [timeweb.cloud/my](https://timeweb.cloud/my)
-   Проверка доступности базы
-   Обновление прав в соответствии с запросом пользователя
-   Перенос данных из других DBaaS стандартными методами; до 3 баз

[Документация по сервису](https://timeweb.cloud/docs/dbaas/dbaas-manage)

## App Platform

-   Все действия, выполняемые в панели управления [timeweb.cloud/my](https://timeweb.cloud/my)
-   Анализ логов деплоя приложений, рекомендации на основе логов
-   Проверка доступности приложений и платформы
-   Проверка работы контейнера в рамках сервиса App Platform
-   Настройка параметров приложения в панели [timeweb.cloud/my](https://timeweb.cloud/my) в соответствии с запросом пользователя

Мы **не выполняем**:

-   Оптимизацию приложения под нашу платформу и настройку параметров приложения в коде

[Документация по сервису](https://timeweb.cloud/docs/apps)

## Хранилище S3

-   Все действия, выполняемые в панели управления [timeweb.cloud/my](https://timeweb.cloud/my)
-   Проверка данных хранилища на уровне панели управления
-   Проверка хранилища вручную через утилиты AWS CLI, s3cmd, Cyberduck и т.д.
-   Анализ проблем при взаимодействии сайта или сервера с нашим S3-хранилищем

[Документация по сервису](https://timeweb.cloud/docs/s3-storage)

## Kubernetes

-   Все действия, выполняемые в панели управления [timeweb.cloud/my](https://timeweb.cloud/my)
-   Анализ и проверка конфигураций и работы внутренних сервисов в рамках Kubernetes

Мы **не выполняем**:

-   Диагностику и исправление клиентских конфигураций.

Сервис предоставляется «как есть» и постоянно дорабатывается.

[Документация по сервису](https://timeweb.cloud/docs/k8s)

## Балансировщики нагрузки

-   Все действия, выполняемые в панели управления [timeweb.cloud/my](https://timeweb.cloud/my)
-   Проверка и анализ правил балансировщика, заданных в панели управления [timeweb.cloud/my](https://timeweb.cloud/my)
-   Корректировка правил в соответствии с запросом пользователя
-   Консультации по корректной настройке балансировщика 

[Документация по сервису](https://timeweb.cloud/docs/load-balancer)

## Сети

-   Добавление сервисов в приватную сеть, удаление сервисов из приватной сети
-   Настройка статичного IP в приватной сети
-   Проверка работы сети у добавленных сервисов
-   Проверка параметров и настроек виртуальных роутеров
-   Диагностика проблем с маршрутизацией
-   Проверка доступности сетевых дисков
-   Подключение и отключение сетевых дисков

Документация по сервисам:

-   [Приватные сети](https://timeweb.cloud/docs/vpc)
-   [Виртуальные роутеры](https://timeweb.cloud/docs/virtual-routers)
-   [Сетевые диски](https://timeweb.cloud/docs/network-drives)