В современном цифровом мире чат-боты играют важную роль, помогая автоматизировать коммуникацию, улучшать обслуживание клиентов и оптимизировать использование ресурсов.
Разработка чат-ботов может показаться сложной задачей, но на самом деле их разработка доступна даже тем, кто не имеет глубоких знаний в программировании.
Сферы применения чат-ботов
Чат-боты используются во многих отраслях и могут решать широкий спектр задач:
- Поддержка клиентов – автоматический ответ на часто задаваемые вопросы, помощь в оформлении заказов, консультирование.
- Автоматизация задач – упрощение внутренних процессов компаний, напоминания, бронирование встреч, сбор данных.
- Маркетинг – взаимодействие с клиентами, персонализированные рекомендации, проведение опросов и акций.
- Образование – чат-боты-репетиторы, помощники в обучении, предоставление учебных материалов.
- Финансы – управление счетами, расчеты, отправка уведомлений о транзакциях.
Виды чат-ботов
Существует несколько типов чат-ботов в зависимости от их функционала и способа взаимодействия:
- Правило-ориентированные – работают по заранее запрограммированным сценариям.
- Использующие искусственный интеллект – обучаемые боты, анализирующие сообщения пользователя и подбирающие наиболее релевантные ответы.
- Гибридные – сочетают элементы правил и искусственного интеллекта.
- Голосовые боты – взаимодействуют с пользователем через голосовые команды (например Яндекс Алиса и Google Assistant).
Советы по разработке чат-ботов
Создание эффективного чат-бота требует не только технической реализации, но и продуманного взаимодействия с пользователем. Хороший бот должен быть полезным, интуитивно понятным и решать конкретные задачи. Важно учитывать удобство общения, а также избегать распространенных ошибок, которые могут испортить пользовательский опыт.
Как сделать чат-бота полезным и удобным
- Делайте простую и понятную структуру диалогов.
- Используйте персонализацию (обращение по имени, настройка предпочтений).
- Включайте кнопки быстрого ответа для удобства пользователей.
Частые ошибки при создании чат-ботов
- Отсутствие четкой цели – бот должен решать конкретную задачу.
- Сложные диалоги – пользователи не любят длинные ответы и запутанные сценарии.
- Отсутствие тестирования – важно проверять работу чат-бота перед запуском.
- Игнорирование обратной связи – улучшайте бота на основе отзывов пользователей.
Разработка чат-бота
Создадим собственного чат-бота в мессенджере Telegram, в котором будет находиться база знаний по языкам программирования и их фреймворкам.
С помощью конструктора
Не обязательно быть программистом, чтобы создать чат-бота. Существуют удобные платформы-конструкторы, которые позволяют создать чат-бот самостоятельно бесплатно.
Воспользуемся конструктором Botman, на котором предварительно необходимо зарегистрироваться.
После регистрации вас перебросит на главный экран, где необходимо выбрать Telegram:
Вы увидите вот такое меню, где попросят ввести токен бота:
Чтобы получить этот токен, необходимо создать нового бота через BotFather. Запустите его и отправьте команду /newbot и следуйте предложенным шагам. Подробнее о том, как работать с BotFather, мы рассказывали в этой статье.
После успешного создания BotFather отправит вам сообщение с токеном, который необходимо скопировать и вставить в поле ввода, после чего нажать на кнопку «Подключить». Вам должны ответить таким экраном:
Нажмите «Готово», чтобы приступить к созданию цепочки сообщений.
При создании первой цепочки сообщений вас перенесет в рабочую область, где будут две рамки: «Начало скрипта» и «Сообщение 1». В «Сообщение 1» добавим текст и три кнопки с названиями «JavaScript», «Python» и «Java».
После этого необходимо добавить к каждой кнопке новые сообщения, которые будут вызываться при нажатии на них. Чтобы это сделать, нажмите на «+», который расположен справа от них, и выберите следующий шаг «Сообщение (контент)».
Также к каждому из этих новых сообщений необходимо добавить кнопки.
- К сообщению с JavaScript: React, Vue, Angular, Node.js, Express.
- К Python: Django, Flask, FastAPI.
- К Java: Spring, Hibernate, Jakarta EE.
После чего к каждой кнопке также нужно привязать сообщения. В итоге ваша рабочая область будет выглядеть следующим образом:
Также можно добавить параметр «Удалить предыдущее сообщение», благодаря которому чат не будет засоряться. Чтобы включить эту функцию, необходимо зайти в настройки сообщения, нажав на него, и внизу нажать на «Доп. параметры шага». В открывшемся меню нужно выбрать «Удалить предыдущий шаг».
После этого можно нажать на кнопку «Опубликовать» в правом верхнем углу, и через некоторое время вам сообщат о том, что бот успешно опубликован. Теперь можно начать им пользоваться.
Плюсы и минусы конструкторов
Создание чат-ботов с помощью конструкторов имеет определенные плюсы и минусы.
Плюсы:
- Не требует навыков программирования.
- Не нужно тратить деньги на хостинг сервера, на котором работает бот.
- Быстрое развертывание и простота использования.
- Готовые решения и алгоритмы для разнообразных ситуаций.
Минусы:
- Многие конструкторы ограничены в функционале или требуют Pro-подписку.
- В процессе использования боты могут отправлять сообщения о том, где они созданы (например, «Чат-бот создан на платформе BotMan.pro»).
- Ограниченные возможности кастомизации логики работы бота.
- Возможны задержки в обработке сообщений из-за загрузки сервера платформы.
- Доступ к данным пользователей может зависеть от политики платформы, что может быть нежелательно для бизнеса.
Облачные серверы
по всему миру с почасовой оплатой.
С помощью программирования
Создадим чат-бота на Node.js, который будет повторять функционал, ранее реализованный с помощью конструктора. Предварительно необходимо, чтобы Node.js был установлен у вас на ПК. Скачать его можно с официального сайта.
Сперва создайте на GitHub новый приватный репозиторий и в пункте Add .gitignore выберите Node.
Теперь клонируйте этот репозиторий себе на ПК, используя консоль. Если вы хотите, чтобы проект находился на рабочем столе, то введите:
Затем введите команду для клонирования вашего репозитория, указав ссылку на него:
Откройте клонированную папку в редакторе кода, например в Visual Studio Code (VS Code).
Потом откройте терминал внутри VS Code и инициализируйте проект:
Во время инициализации проекта, внутри терминала вам будет предложено ввести дополнительные данные о проекте. Всё это можно пропустить, просто нажимая на «Enter».
После инициализации введите команду для установки специальной библиотеки, на которой будет работать бот:
Создайте файл index.js и скопируйте в него следующий код, заменив переменную TOKEN на действующий токен, который вам выдал BotFather:
Затем создайте файл languages.json и добавьте в него следующее:
Создайте также файл frameworks.json, где будет храниться информация о фреймворках:
Теперь откройте файл package.json и отредактируйте пункт scripts следующим образом:
Загрузка на GitHub
Загрузим все наши файлы проекта на GitHub.
Добавляем все изменения к следующему коммиту:
Создаем коммит с сообщением, фиксируя все изменения:
Отправляем изменения на GitHub:
Запуск
Теперь, чтобы бот мог работать беспрерывно 24/7, его необходимо загрузить и запустить на сервере. Для развертывания я буду использовать сервис Timeweb Cloud. Предварительно необходимо зарегистрироваться на сайте.
Первым делом создайте проект, указав его название. При желании загрузите иконку и добавьте описание.
Теперь необходимо создать облачный сервер. В процессе создания перейдите на вкладку «Маркетплейс» и выберите Node.js. Благодаря этому сервер сразу будет создан с установленным Node.js, и вам не придется устанавливать его вручную.
В регионе выберите тот, который ближе всего, — где минимальный пинг.
Конфигурацию выбираете по своему усмотрению. Для запуска данного проекта достаточно минимальной конфигурации.
В сети обязательно должен быть установлен публичный IP, а дополнительные услуги настраивайте по своему усмотрению.
В авторизации и Cloud-init ничего не меняйте. В информации о сервере введите имя сервера, его описание, а также выберите проект, который мы создали ранее.
Когда всё выбрали и проверили, нажимаем на кнопку «Заказать». Через несколько минут сервер запустится — можно продолжить работу.
После создания сервера на вкладке «Дашборд» скопируйте Root-пароль для входа и перейдите на вкладку «Консоль». Введите логин пользователя root. Далее вставьте пароль который вы скопировали. При вставке или вводе пароля он не будет виден!
Вы также можете подключиться к серверу через терминал на вашем компьютере. SSH-команду для подключения и реквизиты root можно найти на дашборде сервера.
После входа в систему введите команду, чтобы получить последние обновления:
Создадим новую папку, куда и поместим бота. Вводите эти команды последовательно:
Перенесем код с GitHub на наш сервер. Введите команду для клонирования репозитория, указав свою ссылку:
В процессе клонирования потребуется указать имя пользователя и токен для авторизации. Подробнее о том как создать этот токен, рассказано здесь.
После клонирования перейдите в вашу папку с проектом с помощью команды:
Вместо plkb укажите название своего проекта.
Для установки пакетов проекта используйте команду:
Теперь, чтобы бот работал постоянно, а также автоматически запускался после перезагрузки сервера, достаточно установить менеджер процессов pm2.
Установите pm2 командой:
Затем запустите сервер Node.js, используя pm2:
Настройте автоматический запуск при старте или перезапуске сервера:
Сохраните все изменения:
Теперь можно полноценно пользоваться ботом. Чтобы проверить статус работы того или иного процесса, воспользуйтесь командой pm2 list внутри папки вашего проекта.
При отправке команды /start бот ответит следующим образом:
При нажатии на одну из инлайн-кнопок, например, «JavaScript», бот изменит сообщение следующим образом:
При нажатии на одну из инлайн-кнопок под сообщением о JavaScript, бот также отредактирует сообщение.
А при нажатии инлайн-кнопки «Назад» бот вернет нас в главное меню с выбором языка программирования.
Надежное облако для ваших проектов
477 ₽/мес
657 ₽/мес
Заключение
Создание чат-ботов — это несложный процесс, доступный даже пользователям без навыков программирования. Можно использовать конструкторы либо разработать чат-бот самостоятельно с нуля на базе Telegram API или других платформ. Важно учитывать цели бота, тестировать его и оптимизировать функционал.
