---
title: "Не отправляются письма"
---

# Не отправляются письма

> Полный индекс документации для ИИ-агентов: [llms.txt](https://timeweb.cloud/llms.txt).

Чаще всего ошибка с отправкой писем возникает в следующих случаях:

1.  Неверно указан адрес получателя.
2.  Превышены показатели [ограничений](https://timeweb.cloud/docs/mail/mail-limitations) на отправку. 
3.  На аккаунт наложены санкции за нарушение правил Платформ, например, из-за отправки спама. С правилами Платформы вы можете ознакомиться на нашем [сайте](https://timeweb.cloud/records).
4.  Ошибки в настройке почтовых клиентов. Проблема устраняется исправлением ошибок — выполнить проверку и настройку вам необходимо самостоятельно. Общие рекомендации по настройке вы можете найти [здесь](https://timeweb.cloud/docs/mail/email-clients-configuration).
5.  Сбои в работе или ограничения почтового сервера-получателя. Для решения вопроса вам необходимо обратиться к владельцам сервера.
6.  Некорректная работа CMS. Решить проблему вам будет необходимо самостоятельно или с помощью сторонних специалистов.
7.  Ошибки в скриптах. Проблема решается самостоятельным исправлением ошибок в коде скриптов.
8.  Сбои в работе почтовых серверов Timeweb Cloud или веб-интерфейса Timeweb Mail. Проблема решается на нашей стороне.

Если ваш случай нельзя решить самостоятельно, или вы не можете определить, чем вызвана проблема, отправьте обращение в службу поддержки и укажите в нем следующие данные:

-   время отправки одного из сообщений;
-   адрес отправителя или адрес сайта, с которого отправляется сообщение;
-   электронный ящик получателя.