--- title: "Частые вопросы по работе с Timeweb.MAIL" --- # Частые вопросы по работе с Timeweb.MAIL > Полный индекс документации для ИИ-агентов: [llms.txt](https://timeweb.cloud/llms.txt). В этом разделе собрали самые популярные вопросы пользователей по работе с интерфейсом Timeweb.MAIL. ## Как настроить автоматическую пересылку писем в Telegram? Необходимо привязать к ящику Telegram-аккаунт (раздел «Настройки» → «Безопасность») и настроить фильтр (раздел «Настройки» → «Фильтры» → «Создать фильтр»).  Подробная инструкция: [Пересылка писем в Telegram](https://timeweb.cloud/docs/mail/veb-interfejs-timeweb-mail/emails#peresylka-pisem-v-telegram). ## Как настроить автоответчик на время отпуска? Это можно сделать в разделе «Настройки» → «Автоответчик». Подробная инструкция: [Настройка автоответчика](https://timeweb.cloud/docs/mail/veb-interfejs-timeweb-mail/emails#nastrojka-avtootvetchika). ## Как настроить двухфакторную аутентификацию? Необходимо привязать к ящику телефон и/или Telegram-аккаунт. Это можно сделать в разделе «Настройки» → «Безопасность» → «Двухфакторная аутентификация». Подробная инструкция: [Настройка двухфакторной аутентификации](https://timeweb.cloud/docs/mail/veb-interfejs-timeweb-mail/2fa). ## Как объединить контакты в группу? Это можно сделать с помощью меток. Подробная инструкция: [Группы (метки) контактов](https://timeweb.cloud/docs/mail/veb-interfejs-timeweb-mail/contacts#gruppy-metki-kontaktov). ## Как отправить письмо группе контактов? При создании письма введите в поле «Кому» название метки — тогда письмо получат все контакты в этой группе. Либо перейдите в «Контакты» → «Все контакты», кликните на нужную метку и отметьте только нужных получателей. Подробная инструкция: [Отправка письма группе контактов](https://timeweb.cloud/docs/mail/veb-interfejs-timeweb-mail/emails#otpravka-pisma-gruppe-kontaktov). ## Как добавить ящик в белый список? Это можно сделать в разделе «Настройки» → «Белый список». Подробная инструкция: [Добавление в белый список](https://timeweb.cloud/docs/mail/veb-interfejs-timeweb-mail/contacts#dobavlenie-v-belyj-spisok). ## Как добавить отправителя в черный список? Это можно сделать: - Прямо из письма, кликнув «Заблокировать» в верхнем меню. - Через раздел «Настройки» → «Черный список». Подробная инструкция: [Добавление в черный список](https://timeweb.cloud/docs/mail/veb-interfejs-timeweb-mail/contacts#dobavlenie-v-chernyj-spisok). ## Почему в моем ящике отображаются другие емейлы? Скорее всего, вы или администратор почты привязали к ящику дополнительные ящики. Если необходимо, их можно отвязать. Подробная инструкция: [Привязка дополнительных ящиков](https://timeweb.cloud/docs/mail/veb-interfejs-timeweb-mail/link-mailboxes). ## Я использую сторонний почтовый клиент, а в Timeweb.MAIL письма пропали Если в почтовом клиенте письма отображаются, а в Timeweb.MAIL их нет, вероятно, вы подключились к ящику по протоколу POP3. Если вы не уверены, что используется протокол POP3, можно проверить настройки ящика в почтовом клиенте или обратится в поддержку.  Если вы хотите, чтобы письма были доступны и в почтовом клиенте, и в Timeweb.MAIL, измените параметры сервера приема почты в почтовом клиенте с POP3 на IMAP: - Сервер для приема IMAP — imap.timeweb.ru. - Порт без шифрования, STARTTLS — 143 - Порт SSL — 993 При использовании протокола IMAP письма с почтового сервера не удаляются, а синхронизируются. ## Не настроена SPF-запись, как исправить? Если SPF-запись не настроена, отправленные письма будут попадать в спам или не доходить до получателя.  Чтобы это исправить, необходимо добавить для домена следующую SPF-запись: ```shell v=spf1 include:_spf.timeweb.ru ~all ``` Эту настройку необходимо выполнить на стороне держателя NS-серверов домена. Узнать NS-серверы можно через любой whois-сервис, например, на [сайте Timeweb](https://timeweb.com/ru/services/domains/whois/). Если у домена указаны наши NS-серверы, настроить SPF необходимо в панели Timeweb Cloud [по инструкции](https://timeweb.cloud/docs/domains/dns-records-management#spf). Если указаны иные NS-серверы, необходимо настроить SPF через панель соответствующего провайдера. При настройке укажите: - Тип: `TXT` - Хост: `@` - Значение: `v=spf1 include:_spf.timeweb.ru ~all`   После добавления и обновления записи уведомление «Не настроена SPF» пропадет в течение 12 часов. Важно: не указывайте больше одной SPF-записи для домена, так как это может нарушить работу почту. Если SPF-запись уже существует, необходимо отредактировать ее вместо создания новой. Например, если создана запись: ```shell v=spf1 include=_spf.mail.ru ~all ``` То для добавления SPF-записи Timeweb Cloud необходимо привести запись к виду: ```shell v=spf1 include=_spf.mail.ru include:_spf.timeweb.ru ~all ``` ## Не настроена DKIM, как исправить? DKIM (DomainKeys Identified Mail) — это метод email-аутентификации, который дает возможность получателю проверить, было ли письмо отправлено с заявленного домена. Если DKIM не настроена, отправленные письма будут попадать в спам или отклонятся серверов получателя.  Настройка DKIM выполняется на стороне держателя NS-серверов домена. Узнать NS-серверы можно через любой whois-сервис, например, на [сайте Timeweb](https://timeweb.com/ru/services/domains/whois/). В Timeweb Cloud DKIM-запись для домена создается автоматически после создания первого ящика на домене в разделе «Почта». Если домен делегирован к нам, можно просто убедиться в ее наличии. Если домен делегирован к другому провайдеру, потребуется создать аналогичную запись в панели провайдера. #### Домен делегирован наши NS Проверить наличие DKIM можно в разделе «Домены», кликнув на значок шестеренки у нужного домена. В списке найдите запись типа TXT со значением `dkim._domainkey` в поле «Хост». ![974c3cde 7ee4 487d Be7c 7cbc7641e55f](https://content.timeweb.com/assets/5d85a79c-4fa4-464f-86dc-0190fda58eb2.png?width=1530&height=799) - Если запись добавлена, сообщение «Не настроена DKIM» пропадет в течение 12 часов.  - Если запись отсутствует, [напишите в поддержку](https://timeweb.cloud/my/support/help-question). #### Домен делегирован на сторонние NS Если домен делегирован на иные NS-серверы, необходимо настроить DKIM через панель соответствующего провайдера. Предварительно скопируйте значение DKIM из панели Timeweb Cloud: 1. Перейдите в раздел «Домены» и кликните на значок шестеренки у нужного домена. 2. Найдите запись типа TXT со значением `dkim._domainkey` в поле «Хост». 3. Кликните на нее, чтобы открыть форму редактирования. 4. Скопируйте значение записи. ![Bdd0b010 F7a7 4c02 A406 B9dcbeee311c](https://content.timeweb.com/assets/1f392a44-2ec0-4881-baa8-82ebd99f5922.png?width=597&height=675) При настройке в панели держателя NS-серверов укажите: - Тип: `TXT` - Хост: `dkim._domainkey` - Значение: `Скопированное значение DKIM` После добавления записи сообщение «Не настроена DKIM» пропадет в течение 12 часов. #### Проверка корректности DKIM Проверить корректность добавленной DKIM-записи можно через сервис [mail-tester.com](https://www.mail-tester.com/). 1. Перейдите на страницу сервиса. 2. Скопируйте предложенный адрес и отправьте на него письмо с вашего ящика. 3. Нажмите «Затем проверьте оценку». Как только письмо поступит, сервис отобразит результат проверки. Пример успешно пройденной проверки: ![Nqlimage](https://content.timeweb.com/assets/8770b078-d271-44e3-8a7f-68f77935a38e.png?width=1133&height=389) _Результат проверки в сервисе [mail-tester.com](https://www.mail-tester.com/)_ Пример непройденной проверки: ![P1 Yimage](https://content.timeweb.com/assets/a78e8a5c-81bc-493e-b4fa-1c744dee797e.png?width=1127&height=453) _Результат проверки в сервисе [mail-tester.com](https://www.mail-tester.com/)_ Если проверка не пройдена, [напишите в поддержку](https://timeweb.cloud/my/support/help-question). Мы поможем настроить запись корректно. ## MX-записи не обнаружены, как исправить?  MX-записи отвечают за прием писем. Если MX-записи Timeweb Cloud не добавлены, то письма приходить не будут. Прописать MX-серверы необходимо на стороне держателя NS-серверов домена. Узнать NS-серверы можно через любой whois-сервис, например, на [сайте Timeweb](https://timeweb.com/ru/services/domains/whois/). > [!NOTE] > Для корректной работы почты следует указывать MX-записи только одного сервиса. Если вы планируете пользоваться почтой Timeweb Cloud, иные MX-записи необходимо удалить. #### Если домен делегирован на наши NS Создайте одну MX-запись [по этой инструкции](https://timeweb.cloud/docs/domains/dns-records-management#mx), выбрав **Timeweb** в поле «Служба». Запись обновится в течении 3-24 часов. Новые письма начнут поступать после обновления. Сообщение «MX-записи не обнаружены» в пропадет в течение 12 часов. #### Если домен делегирован на сторонние NS В панели держателя NS-серверов создайте следующие DNS-записи: Запись 1: - Тип: `MX` - Хост: `@` - Значение: `mx1.timeweb.ru` - Приоритет: `10` Запись 2: - Тип: `MX` - Хост: `@` - Значение: `mx2.timeweb.ru` - Приоритет: `20` После создания и обновления записи письма начнут приходить в ваш ящик. Сообщение «MX-записи не обнаружены» в пропадет в течение 12 часов.