Подготовка сайта к лечению и заказ сервиса

Подготовка сайта к лечению

Лечение необходимо выполнять для всех сайтов на аккаунте или сервере, иначе вылеченный сайт может быть заражен снова.
Мы рекомендуем лечить все сайты на сервере и проверять VDS полностью. Это позволит вам максимально обезопасить свой VDS и защитить его от повторных проблем. Если по каким-то причинам этот вариант не подходит, зараженный сайт или сайты необходимо изолировать от остальных путем их переноса под отдельного пользователя на том же сервере или же на другой сервер или аккаунт. При этом мы в любом случае будем проводить проверку всего сервера целиком, и если диагностика покажет, что прочие сайты также подверглись заражению, лечение в любом случае потребуется и для них тоже (будет необходимо произвести доплату за соответствующее количество сайтов).
Подготовить доступы:
• root-доступ к серверу;
• доступ в административную панель сайта (URL, логин, пароль).
Подготовить список доменов (и поддоменов, при их наличии), для которых заказывается сервис.
Подготовить описание проблем, наблюдающихся на сайте из-за заражения.
Отключить двухфакторную аутентификацию для входа в панель, так как ее наличие увеличивает время решения задачи.

Заказ сервиса

Для заказа «Скорой помощи» необходимо:

Внимательно ознакомиться с правилами предоставления сервиса и правилами гарантийной поддержки.
Отправить обращение в службу поддержки из вашей панели управления, сообщив о своем желании заказать сервис «Скорая помощь».
Сообщить URL сайтов, для которых заказывается сервис, и полный список доменов и поддоменов.
Подробно описать все проблемы, которые наблюдаются на сайте из-за заражения вредоносным кодом.
Пополнить баланс на нужную сумму в разделе «Баланс и платежи», выбрав вариант «Произвольная сумма».

При заказе обратите внимание на следующие моменты:

Заказ сервиса «Скорая помощь» через обращение в поддержку имеет юридическую силу.
Для предоставления сервиса необходима передача доступов нашим специалистам.
Окончательные сроки выполнения работ зависят от загрузки специалистов.
Заказывая сервис «Скорая помощь» при обращении в службу поддержки, вы автоматически соглашаетесь с правилами предоставления сервиса.